Kereta api merupakan salah satu moda transportasi yang sering digunakan oleh masyarakat Indonesia untuk bepergian, terutama pada masa mudik lebaran. PT KAI adalah badan usaha penyedia kereta api milik negara di Indonesia. Saat ini, PT KAI telah memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna kereta api di Indonesia. Namun, hal tersebut tidak lepas dari perubahan besar yang dilakukan oleh mantan Direktur Utama PT KAI, Ignasius Jonan.
Ignasius Jonan adalah direktur utama PT KAI pada tahun 2009-2014 yang berhasil membalikkan keadaan kereta api Indonesia pada saat itu. Meski begitu, Ia tidak memiliki pengalaman di bidang kereta api sebelumnya.
Jonan berhasil membalikkan kerugian sebesar Rp83,5 miliar menjadi keuntungan sebesar Rp154,8 miliar dalam setahun. Ia juga melakukan perubahan dan inovasi besar pada kereta api Indonesia, seperti pengoptimalan fasilitas, peningkatan kesejahteraan karyawan, dan peningkatan pelayanan publik.
Peningkatan Pelayanan Publik
Perubahan tersebut dimulai dari hal termudah yaitu pengoptimalan fasilitas toilet stasiun. “Loh, kalo ngurus toilet di stasiun aja gak bisa, yang lain saya yakin gak bisa,” ujarnya pada acara BEGINU di kanal YouTube Kompas.com Senin 16 November 2020.
Kemudian, perubahan itu dilakukan secara bertahap hingga menjadi seperti saat ini.
Jonan juga memberantas para calo tiket ilegal dengan menerapkan sistem boarding pass, penjualan tiket melalui aplikasi dan loket resmi di stasiun.
Sebelum mengalami perubahan, tiket kereta tidak memiliki penomoran yang pasti sehingga terjadi pembludakan penumpang yang menyebabkan mereka berdesakan di dalam kereta tersebut.
Selain itu, gerbong kereta yang tidak memiliki pendingin ruangan dan bau menambah ketidaknyamanan saat menggunakan layanan transportasi tersebut.
Kini, para penumpang dapat menikmati kenyamanan saat menggunakan layanan kereta api yang telah dilengkapi pendingin ruangan, tempat duduk yang teratur, dan dua toilet pada masing-masing gerbong kereta.
Peningkatan Sumber Daya Manusia
Selain pengoptimalan pelayanan publik, Ignasius Jonan juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada di PT KAI. Langkah pertama yang diambil oleh Jonan adalah meningkatkan gaji karyawan PT KAI. Hal tersebut terbukti berpengaruh pada peningkatan kinerja para karyawan.
Ignasius Jonan juga berinisiatif untuk mengadakan pelatihan untuk karyawan agar dapat meningkatkan kompetensi dan pelayanan kepada publik.
